私たちは、お客様お一人おひとりを大切にし、自動車整備の技術を通してお客様に『安全』と『安心』そして『高い経済性』を提供すると共に地域社会に貢献します。そして私たちは、お客様と共に幸せになります。
①私たちは、自動車整備を通して、日本の流通と物流に貢献し、自動車社会の環境に積極的にかかわり、安全と公害の防止に 心を配り続けます。 ②私たちは、『全員参加型の経営作り』を進め、社員一人ひとり学びあい、成長し合うことを通して企業の成長と発展を図ります。 ③私たちは、顧客の要望にあった自動車整備業を総合車輌管理業と位置づけ、常に高い次元でサービスと技術をお客様の立場 で提供し続けます。
① 常に、お客様の立場に立った作業を心がけお客様の利益につながる技術の向上に励み ます。 ② 常に、社員一人ひとりが誇りと自信を持ち、活気あふれる企業を目指します。 ③ 常に、整備業界をリードする提案型企業を目指します。 ④ 常に、向上心を持ち技術の向上及び人間としての向上も決して忘れません。 ⑤ 常に、報告、連絡、相談を遂行し、ボケ損の原因を無くします。 ⑥ 常に、感謝の気持ちを忘れずに全てに接します。
指定整備工場として、お客様が、安心して、安全に自動車に乗っていただけるように、常に技術とサービスの改善を図り、品質の向上を目指します。
お客様の満足度を向上させるために ① お客様の声を聞きましょう ② お客様の不満に速やかに対応しましょう ③ お客様のクレーム対応後のアフターフォローを確実に行いましょう ④ お客様とのコミュニケーションを深めましょう
整備課 ロス・ボケ損を減らす 鈑金課 ロス・ボケ損を減らす フロント営業課 ご依頼頂いた作業の管理を徹底する 業務課 円滑で迅速な売上処理をする
私は、車は使用すると壊れるものであると言う業界の常識に長い間疑問をもって仕事をしてきました。消費者の立場に立って自動車整備を考えたときに、壊れてから直すと言う考え方は大変非効率で、コストもかかってしまうのではないかと考えたのです。壊れてから直すと言う業界の常識を根本から変えて行き、壊れないように整備をすると言う予防整備、或は予測整備と言う考え方を持ちました。そして日本で始めての完全予測予防整備システムを開発しました。この予測予防システムに於いて、日本の物流コスト削減と事故率の低下に大きな歯止を掛けられた事に、私自身大きな誇りと自信を深めている所です。トラックは、荷台の形状に於いて価格が大きく変化します。高速輸送大量輸送に伴って、事故の発生件数も、発生事故の大きさも、激しさを増し、スピード化に伴ってトラックの命であるフレームの変形も大きくなり、今までの技術では対応しきれなくなり全損としか扱えなかったトラックを当社の新設備と、新技術に於いて新車と同じ高性能でしかも低コストを実現しました。出張による点検整備を中心にした予測予防整備の普及に力をいれ、全国の整備専業者と全国ネットワークの構築(関東トラックモニタリング協同組合)に全力をあげているところです。このネットワークの構築を3年後に控え、民間企業で日本初の「本物のサービスネット」が確立され、日本の流通、物流の一躍を担えるものと確信する次第であります。現在関東地方に20社のネットワークが出来、予測整備システムとリニューアルトラック製作事業を柱に拡大の一途をたどっています。 株式会社エフテック 代表取締役 秋元康生
当社が、お客様に商品、サービス等をご提供するに当たり、個人情報を提供していただくことがあります。当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくしてはお客様との健全なお付き合いはあり得ないと考えております。より一層のお客様との信頼関係を築くため、ここに当社としてのプライバシーポリシーを公開いたします。 1. 当社では、お客様の個人情報を以下の目的以外には利用いたしません。 ⅰ. 定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するために、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお知らせすること。 ⅱ. 当社において取り扱う商品、サービスなどあるいは、各種イベント、キャンペーンなどの開催について、郵便、電話、電子メールなどの方法によりご案内すること ⅲ. 商品開発あるいは顧客満足度向上策検討のため、アンケート調査を実施すること。 ⅳ. 与信判断及び与信管理 Ⅴ. 以下の個人情報を書面又は、電子媒体により、当社の提携会社に提供すること。但し、本人の申し出により第三者提供を停止いたします。 提供する項目:住所・氏名・生年月日・郵便番号・及びお客様のお取引に関する情報 2. 当社は、お客様の個人情報を、上記1-V.に定めた提供先を除き、正当な理由が無い限り他社、 第三者に提供いたしません。但し、お客様もしくは、お客様の保証人が下記の事項に該当した場合、 お客様の個人情報を当社の提携会社間で与信判断及び契約後のお取引の参考資料として利用するため、 共同して利用することがあります。 ⅰ. 当社に振り出した手形、小切手が不渡り又は、支払停止となった場合。 ⅱ. 当社に支払いの一部又は、全額の支払猶予を要請し、当社がそれに応じた場合。 ⅲ. 当社との個別取引において、お客様の都合により当社へ支払いが遅滞した場合。 ⅳ. 破産・民事再生・会社整理・特別清算などの申し立てをしたとき、又は、 監督官庁より営業許可の取り消しを受けた場合。 共同利用する情報は、住所・氏名・生年月日・電話番号・勤務先及び当該契約の契約日・商品名・ 契約額・支払い回数・契約残高・月々の支払い状況などに限定します。 お客様の個人情報についての共同利用に関する管理責任者は、当社とします。 3. 当社は、お客様がご本人様の個人情報の確認、訂正などを希望される場合は、当社の定める 書面の提出により開示に応じます。開示請求書など当社の定める書面の入手方法につきましては、 当社の総務課までお問い合わせください。開示請求を希望される場合は、ご本人であることが確認 できるもの(運転免許証など)をご用意ください。 4.個人情報の取扱に関する問い合わせ窓口 当社、総務課(TEL 043-424-5711) 5. 当社は、お客様の個人情報の取扱に関する日本の法令、その他の規範を遵守します。 6. 当社は、お客様の個人情報について、適切な安全措置を講ずることにより、 漏えい、改ざん、紛失などの危険防止に努めます。 7. 当社は、個人情報の取扱に関して、定期的に監査を行い、常に継続的改善に努めます。 平成17年4月1日制定 株式会社エフテック 代表取締役 秋元康生